Politica de rambursare
POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE — FORVEN
TAV ADS MARKETING S.R.L. | CIF: 45055243 | forven.ro
1. Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
2. Produse cosmetice deschise — excepție legală
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul produselor cosmetice care au fost desigilate după livrare, din motive de igienă și protecție a sănătății.
Prin urmare, FORVEN acceptă returnarea EXCLUSIV pentru produse:
- Sigilate și nedeschise
- În ambalajul original intact
- Nefolosite și fără urme de utilizare
Produsele cosmetice deschise, utilizate sau cu sigiliul rupt NU pot fi returnate.
3. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa forven@gmail.com sau la numărul 0761 747 198.
În aceste cazuri, vom înlocui produsul sau vom efectua rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport.
4. Cum inițiezi o returnare
Pentru a iniția o returnare, urmați pașii de mai jos:
Contactați-ne la forven@gmail.com sau 0761 747 198 în termen de 14 zile de la primirea produsului. Vă vom furniza adresa de returnare și instrucțiunile necesare. Expediați produsul sigilat în ambalajul original. Costul transportului de returnare este suportat de client. La primirea și verificarea produsului, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile.
5. Rambursarea
Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la comandă, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și confirmarea stării acestuia.
6. Colete refuzate la livrare
În cazul comenzilor cu plata ramburs refuzate la livrare fără un motiv întemeiat, FORVEN își rezervă dreptul de a solicita acoperirea costurilor de transport dus-întors.
Contact:
TAV ADS MARKETING S.R.L. CIF: 45055243 | J52/1080/2021 Email: tavi.catalinoiu96@gmail.com Telefon: 0761 747 198 Adresă: Giurgiu, România